Alcance. Se aplican únicamente a productos adquiridos a precio regular. No aplican en promociones, descuentos o liquidaciones.
Devoluciones en efectivo: No se realizan bajo ninguna circunstancia. Únicamente se otorga saldo a favor para futuras compras.
Plazo: El Cliente debe solicitar el cambio dentro de las 24 horas posteriores a la compra o a la entrega. En compras realizadas en tienda física, el cambio es al instante.
Condiciones: El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original sellado.
Gastos de envío: El flete de devolución y el reenvío corren siempre por cuenta del Cliente.
Autorización previa: Ningún paquete devuelto será recibido sin autorización escrita de La Empresa
2.- Envios
Responsabilidad de la paquetería. Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el riesgo se transmite al Cliente conforme al art. 2111 CCF. La Empresa no controla retrasos, huelgas, bloqueos, fenómenos meteorológicos ni actos de terceros.
Entregas personales. Disponible sin costo con documentación obligatoria: comprobante de pago, número de pedido e INE. En caso de recoger un tercero, debe llevar copias de ambos INE, comprobante y número de pedido.
3.- Productos Dañados durante Envío o Traslado a Domicilio
Responsabilidad durante el transporte. La Empresa realiza el empaque y preparación del pedido conforme a sus procedimientos internos; sin embargo, una vez que el producto es entregado a la paquetería, servicio de transporte, camión foráneo, repartidor externo o cualquier medio de traslado elegido o aceptado por el Cliente, el riesgo por daño, maltrato, pérdida, robo, retraso o manipulación indebida durante el trayecto queda bajo responsabilidad del Cliente y/o del transportista correspondiente. Productos dañados durante el envío. La Empresa no se hace responsable por productos dañados durante el envío o traslado al domicilio del Cliente cuando el daño sea ocasionado por golpes, caídas, presión, humedad, mala manipulación, retrasos, accidentes, condiciones del transporte o cualquier situación ajena al control directo de La Empresa. Revisión al recibir. El Cliente deberá revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si el empaque presenta golpes, humedad, ruptura, apertura, aplastamiento o cualquier señal de maltrato, se recomienda tomar fotografías y video antes de abrirlo, así como reportarlo de inmediato a la empresa transportista. Seguro de envío. En caso de que el Cliente desee protección adicional contra daño, pérdida o robo durante el traslado, deberá solicitar previamente la contratación de seguro de envío, cuando esté disponible. Si el Cliente no solicita o no cubre el costo del seguro, acepta expresamente que cualquier daño ocurrido durante el transporte no será responsabilidad de La Empresa. Excepción. Esta política no limita la responsabilidad de La Empresa en caso de que se compruebe que el producto fue enviado incorrectamente, incompleto o con defecto atribuible directamente a La Empresa antes de su entrega al medio de transporte.
4.- Ofertas, Promociones y Sobreventas
Disponibilidad limitada. Todas las promociones, descuentos y liquidaciones están sujetas a inventario y a confirmación de pago.
Prioridad: Los productos en promoción se asignan estrictamente por orden de validación bancaria, no por generación de pedido o envío de comprobante no confirmado.
Respeto de promociones: Se respetan mientras haya existencias, conforme al art. 46 LFPC.
Sobreventa: En caso de agotarse la mercancía solicitada tras la confirmación de pago, el Cliente podrá elegir: un producto sustituto de valor equivalente, o un saldo a favor aplicable a futuras compras.
Sin devoluciones: En productos adquiridos bajo ofertas, promociones, descuentos o liquidaciones no aplican cambios ni devoluciones.
No acumulables: Las promociones no pueden combinarse entre sí salvo disposición expresa.
5.- Recepción y Evidencias
Obligación del Cliente. Para reclamar faltantes en productos enviados, es indispensable grabar un video continuo y sin cortes mostrando:
Guía visible de la paquetería.
Empaque cerrado sin abrir.
Apertura completa del paquete y revisión del contenido, enseñando producto por producto y mostrando al final la caja vacía.
Plazos para reportar:
Compras en sucursal: al momento de recibir la mercancía.
Compras con envío: dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por paquetería (art. 92 Ter LFPC).
Condiciones. Reclamos fuera de plazo o sin evidencia en video no serán aceptados. En caso de confirmarse un faltante, La Empresa otorgará un cupón equivalente al valor del producto (base art. 92 Bis LFPC).
6.- Garantías
Alcance de garantía. Conforme al art. 77 LFPC, la garantía aplica únicamente por defectos de fabricación comprobables.
No cubre: daños por mal uso, instalación incorrecta, transporte sin seguro, accidentes, manipulación indebida o desgaste natural (ej. cables, baterías, accesorios).
Productos de bajo costo: pueden presentar ligeros detalles estéticos que no afectan su funcionamiento; dichos detalles no constituyen falla de fábrica ni son motivo de reclamación.
Proceso: El producto enviado a garantía será revisado técnicamente. Si no presenta falla de fábrica, será devuelto en el mismo estado recibido y con flete a cargo del Cliente.
7.- Contracargos, Fraudes y Disputas
Definición. El contracargo es la reversión de un pago por parte de la institución bancaria a petición del titular de la tarjeta o cuenta. Conforme al art. 85 de la LFPC, La Empresa podrá adoptar medidas de protección ante estas situaciones.
Retención preventiva: Ante un contracargo, disputa o sospecha de fraude, La Empresa podrá retener la mercancía y los fondos hasta que la institución bancaria resuelva el caso.
Cancelación automática: Si el banco revierte el pago, el pedido quedará automáticamente cancelado sin obligación de entrega.
Obligación de cooperación: El Cliente deberá proporcionar copias de identificación, comprobantes y cualquier documentación que acredite la legitimidad del pago.
Facultad de cancelación: La Empresa se reserva el derecho de cancelar de manera unilateral pedidos que presenten señales de fraude, pagos irregulares o incongruencias en la identidad del comprador.
Lista de riesgo: Clientes con historial de contracargos podrán ser registrados en una lista interna de prevención de riesgos, negándoseles futuros pedidos.
8.- Condiciones Legales y Operativas
Responsabilidades del Cliente. El Cliente es el único responsable de proporcionar información veraz y completa para la entrega.
Dirección de envío: En caso de errores u omisiones en el domicilio (calle, número, colonia, código postal, referencias), cualquier gasto adicional de reenvío, corrección o almacenamiento correrá a cargo del Cliente (art. 85 LFPC).
Fuerza mayor: La Empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de eventos fuera de su control como desastres naturales, bloqueos, fallas en la paquetería o actos de terceros (art. 2111 CCF).
Límite de responsabilidad: En todo caso, la responsabilidad máxima de La Empresa se limita al valor pagado del producto afectado. No se reconocen daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios adicionales.
9.- Privacidad y Datos Personales
Tratamiento de datos. La Empresa recaba y utiliza datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, historial de compras y datos fiscales) exclusivamente para procesar pedidos, pagos, envíos y facturación.
Protección: Los datos se resguardan en sistemas internos con acceso restringido, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
No cesión: No compartimos datos con terceros ajenos a la operación comercial. Solo podrán transferirse cuando lo exija la ley o autoridad competente.
Derechos ARCO: El Cliente puede solicitar en cualquier momento el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición de sus datos mediante solicitud escrita a nuestro canal de atención.
Marketing: El uso de datos para fines promocionales se realizará únicamente con el consentimiento previo y expreso del Cliente.
10.- Consideraciones Adicionales
Modificaciones. La Empresa se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso. El Cliente acepta que la versión vigente al momento de la compra será la aplicable. Interpretación. En caso de duda sobre la aplicación de estas políticas, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor, conforme al art. 1 de la LFPC. Obligación del Cliente. Al confirmar la compra, el Cliente reconoce haber leído y aceptado estas políticas, comprometiéndose a cumplir con sus términos.
11.- Imágenes y Descripciones de Productos
Exactitud. Las imágenes y descripciones publicadas buscan reflejar fielmente el producto, pero pueden ser ilustrativas.
Variaciones: Los colores, tallas, presentaciones o lotes pueden presentar diferencias mínimas respecto al producto físico debido a inventario o fabricación.
Errores tipográficos: La Empresa se reserva el derecho de corregir errores en precios, características o fotografías publicados en la web.
Disponibilidad: La publicación de un producto en la web no garantiza su existencia al momento de la compra hasta que el pago haya sido confirmado.
12.- Cancelación de Pedidos
Verificación previa. El Cliente debe revisar cuidadosamente su carrito antes de efectuar el pago.
No se aceptan cancelaciones: Una vez realizado el pago, el pedido no puede cancelarse bajo ninguna circunstancia.
Errores del Cliente: Si el Cliente proporcionó información incorrecta (ej. dirección), deberá cubrir los costos adicionales generados.
Cancelación por La Empresa: Solo se procederá en casos de falta de pago, sospecha de fraude, falta de disponibilidad o contracargos.
